Маркетинг наизнанку Исследования и продвижение в ритейле
Исследования и продвижение в ритейле

Служащие на кассах самообслуживания

Очень интересный секрет о служащих возле касс самообслуживания. 

Мы знаем, что кассы самообслуживания предназначены для того, чтобы помочь покупателю самостоятельно оплатить свою покупку. Что может быть проще: просканировал, приложил карту и побежал? 

А вы знаете, зачем рядом находятся сотрудники магазина? Вы думаете, что они должны Вам помогать осуществлять покупку? А вот и нет- их цель обучить Вас пользоваться кассами самообслуживания, но ни в коем случае они не должны и не будут делать покупку за Вас. 

Цель этих сотрудников — наблюдать за всем процессом, направлять покупателей на свободные кассы, вызывать служащих, если касса сломалась, а самое главное — обучить Вас делать покупки самостоятельно. Как только служащий магазина начинает делать это за Вас, его миссия провалена. 

Цель этих касс — снизить ручной труд, уменьшить стоимость труда и увеличить пропускную способность магазина. 

Так что не ругайтесь на этих людей, их миссия строго регламентирована. Если касса самообслуживания заставляет Вас нервничать, пользуйтесь обычными кассами с кассиром, с ними можно перекинуться парой приятных фраз. 

Поделиться: